Antes de efectuar alguna compra, te pedimos que leas nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantías. Una vez que hayas realizado su compra, asumiremos que ha leído y aceptado las condiciones respectivas.

   CAMBIOS:

• Si quieres hacer cambios de tus productos, se puede hacer luego de ser entregada tu compra (no hacemos cambios a pedidos que se encuentren en curso y/o que no han sido despachados).
• Tienes 15 días para realizar el cambio de tu producto. Los productos deben estar sin uso, con su embalaje original y en perfectas condiciones. Por motivos de higiene, no se aceptan cambios para aros ni argollas, aunque el cliente insista en que no tienen uso.
• Al momento del cambio, debes presentar tu boleta, mail de confirmación o número de pedido.
• Cada producto se puede cambiar sólo una vez.
• Si deseas cambiar el producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
• Si quieres cambiar tu producto por uno de menor precio, no se devolverá el dinero, sino que debes agregar productos adicionales, para así no quedar con saldo a favor.
• No se puede usar el saldo a favor del cambio para costear el envío del producto cambiado.
• Es muy importante que tengas en cuenta que tanto el costo de envío del cambio , como el envío del nuevo producto, deberá ser costeado por el cliente.
• Escríbenos a [email protected] y cuéntanos la situación, no olvides indicar el número de orden y detalle del producto involucrado o por el que deseas cambiar.
• Cuando recibamos el producto en nuestro taller, te enviaremos un correo, indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud.
• Si se verifica que el producto contiene daños o signos de uso, será devuelto al cliente a la dirección que nos indique siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos de envíos y retiros del producto devuelto.

          DEVOLUCIONES:

• Luego de la compra, tienes 10 días para realizar una devolución de algún producto. 
• El costo del envío del producto deberá ser costeado por el cliente.
• Recuerda que la devolución sólo se llevará a cabo si los productos están sin uso y en su empaque original.
• No se aceptan devoluciones de producto y/o dinero, por disconformidad del producto, color, tamaño, gustos personales, etc.). Salvo en el caso que el producto haya presentado deterioros o fallas, todo acorde a la garantía legal que tiene todo cliente. 

   GARANTÍA:

• Si el producto presentara fallas o defectos, que no sean por el mal uso o caída de las joyas, tienes el plazo de 30 días de garantía.
• En este caso deberás devolver el producto y si la garantía es aprobada, podrás optar por una de estas 3 opciones: 
  1. REPARACIÓN DEL PRODUCTO
  2. CAMBIO DEL PRODUCTO
  3. DEVOLUCIÓN DEL DINERO 
• Se optará por la solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una rápida solución del problema.
• Luego de cumplido este plazo (30 días) , no se aceptan cambios ni devoluciones.
• La garantía expuesta anteriormente no aplicará en el caso que el cliente haya incurrido en una mala utilización y cuidado del producto o si el fundamento de la falla, se deba a un deterioro natural por uso; roturas de cadenas por fuerza externa, rayas, doblamientos, deterioro en el baño de oro y plata de las joyas, PH de la piel, rotura de piedras y cristales por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata por uso, entre otros motivos.
• Quedan completamente excluidos de garantía, aquellos productos que presenten daños provocados por una mala utilización de ellos.
• Escríbenos a [email protected] , contádnonos la situación e indicando el número de orden y el detalle de los productos involucrados.
• Una vez recibidos en nuestro taller, te enviaremos un correo indicando la aprobación o rechazo de tu solicitud de devolución.
• En el caso de que un producto no califique para una devolución (es decir, que la falla se considere que fue causada por negligencia o mal uso del producto), se devolverá al remitente siendo el envío a cargo del cliente.